Nu kunstmatige intelligentie (AI) de nieuwste trend in online winkelen wordt, zijn de dagen dat fysieke winkels als dominant werden beschouwd al lang voorbij. De nieuwe technologieën van AI hebben de manier waarop mensen winkelen drastisch veranderd.

Hoewel het misschien science fiction lijkt, maakt kunstmatige intelligentie deel uit van onze werkelijkheid en zal het blijven. Het verandert het winkellandschap ingrijpend. Detailhandelaren kunnen AI gebruiken om met klanten te communiceren en efficiënter te werken, van het inzetten van geavanceerde tools om marketingcampagnes aan te passen tot het implementeren van machine learning voor voorraadbeheer.

De markt voor AI-enabled ecommerce oplossingen is booming en werd alleen al in 2021 geschat op 3,75 miljard euro. Volgens het laatste onderzoeksrapport van Market Intelligence zal dit aantal tegen 2030 groeien tot maar liefst 16,9 miljard euro, met een veelbelovende samengestelde jaarlijkse groeisnelheid van 15,6% tussen 2021 en 2030.

Bizar toch?

AI heeft de wereld van het online winkelen de afgelopen jaren als een wervelwind veroverd. Laten we een kijkje nemen!

Vandaag bespreken we hoe enkele van de grootste retailers ter wereld AI gebruiken om hun online winkelervaring te verbeteren. Blijf lezen voor meer informatie!

AI: een kort overzicht!

AI is gemeengoed geworden in ons leven, omdat het gegevensverzamelingen kan verwerken, daarin patronen kan vinden en vervolgens de gevonden herhaalde activiteiten kan herhalen. Met AI hoeven we het niet te vertellen wat het moet doen; in plaats daarvan kan het zelf leren.

Het is geen geheim dat kunstmatige intelligentie veel aspecten van ons leven domineert, van onderwijs en gezondheidszorg tot entertainment en retail. Daarnaast zijn verschillende sectoren zoals telecommunicatie, transport en horeca allemaal geraakt door de ontwikkeling van AI-apps.

De industrie van de kunstmatige intelligentie zal van 2022-2030 dan ook naar verwachting met 38 % groeien en alleen al in die periode een extra 1.598 miljard euro toevoegen.

AI verandert de e-commerce-industrie op meerdere manieren. Laten we er een paar verkennen!

Hoe verandert AI de e-commerce-industrie?

De populariteit van AI is geleidelijk gegroeid naarmate de technologie voor webwinkels verbetert. Veel e-commercebedrijven zijn al begonnen met het gebruik van AI om processen te automatiseren, kwalitatieve leads te genereren en een beter inzicht te krijgen in hun klanten.

Kunstmatige intelligentie helpt bedrijven sneller strategische beslissingen te nemen op gebieden als marketing, e-commerce en kwaliteitscontrole. Volgens gegevens van het Amerikaanse ministerie van Handel zal de detailhandel alleen in de Verenigde Staten tegen 2023 naar verwachting al 5,99 biljoen dollar bereiken.

AI maakt ons dagelijkse leven gemakkelijker en heeft ook dus veel voordelen als het gaat om online winkelen. Laten we enkele van deze voordelen eens nader bekijken.

Voordelen van AI bij online winkelen!

De belangrijkste voordelen van AI bij online winkelen zijn:

Hier zijn enkele toepassingen:

1. Verbetert de klantervaring

Nu retailers AI integreren in hun mobiele apparaten, kunnen ze hun klanten een meer rijke en naadloze koopervaring bieden, wat onvermijdelijk zal leiden tot meer conversies. Dit biedt klanten niet alleen een betere winkelervaring, maar moedigt hen ook aan tot “merkentrouw”.

2. Helpt bij doelgerichte marketing

Met AI en machine learning kunnen we nu berichten personaliseren als nooit tevoren. Door de wensen van onze klanten te begrijpen via big data, kunnen we ze geven wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.

3. Verbetert de marketinginspanningen

AI heeft het potentieel om de verkoop te verhogen door zijn marketing- en reclamemogelijkheden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot: spraak- en stemherkenning, gezichtsherkenning, chatbots en virtuele agenten.

4. Automatisering

Op dit moment zijn twee van de populairste e-commercetrends robotica en machine learning. Als je vervelende taken wilt automatiseren, is AI zeker iets dat jou daarin kan helpen. Met kunstmatige intelligentie (AI) kunnen zaken als productaanbevelingen, loyaliteitskortingen, laagdrempelige klantenservice en meer worden geregeld zonder dat daar menselijke interactie voor nodig is.

5. Eenvoudige vraagvoorspelling & analyse

Je kunt jouw leadgeneratie verbeteren door je te richten op klanten van jouw concurrenten die jouw diensten nog niet hebben overgenomen. Door gebruik te maken van AI app ontwikkelingsdiensten, kun je onderzoeken waar deze potentiële klanten vandaan komen en in welke relevante hobby’s of leeftijds-/geslachtscategorieën zij vallen.

Niet alleen kan kunstmatige intelligentie bedrijven helpen de effectiviteit van hun geplande verbeteringen te bepalen, maar het kan ook helpen bij het vinden van de juiste doelmarkt. Dit maakt AI van onschatbare waarde voor retailbedrijven.

Enkele andere bijkomende voordelen van de toepassing van AI bij online winkelen zijn:

• Door een systeem van gerichte outreach en marketing op te zetten, kunnen bedrijven hun klantenloyaliteit verhogen.
• Het gebruik van AI om meer over klanten te leren en die informatie te gebruiken om het verkoopproces te versnellen, is niet alleen gunstig voor online shoppers, maar verbetert ook de verkoop. Klanten kunnen communiceren met AI-chatbots om vooruitgang te boeken in het kooptraject.
• Naadloze automatisering door AI kan de menselijke betrokkenheid verminderen bij taken als het instellen van e-mailherinneringen, het beheren van klantrelaties en het doen van suggesties.

Zoals je kunt zien, groeien AI-gebaseerd winkelen en het marktpotentieel van AI app-ontwikkelingsdiensten snel. In 2023 zullen er naar verwachting nog veel meer mogelijkheden zijn voor bedrijven om op deze trend in te spelen.

De beste manieren om AI te gebruiken tijdens het online winkelen

• Vroege opsporing van fraude
• Cyberbeveiliging
• Productaanbevelingen
• Verkoopvoorspellingen
• Visueel zoeken
• Chatbots

1. Vroege opsporing van fraude

Je weet het misschien niet, maar AI werkt ook hard om online winkelen veilig en eerlijk te houden. Een van de manieren waarop dit gebeurt, is door het bestrijden van valse recensies en namaakproducten. Valse recensies kunnen echt schadelijk zijn voor bedrijven omdat ze klanten kunnen misleiden over de productkwaliteit. Dit leidt tot retourzendingen en ontevreden klanten – wat geen enkel bedrijf wil!

Een AI-systeem kan effectiever valse recensies opsporen dan menselijke medewerkers of klanten, omdat het meerdere inzendingen tegelijk kan beoordelen. Dankzij sentimentanalyse kan AI bepalen welke beoordelingen het meest waarschijnlijk nep zijn, en het heeft toegang tot zowel recente als oude beoordelingen.

2. Cybersecurity

De persoonlijke informatie van miljoenen mensen wordt verwerkt door e-commerce platforms en andere online bedrijven, dus cyberveiligheid is een grote zorg. Hoewel momenteel traditionele methoden worden gebruikt om dit probleem aan te pakken, begint AI invloed te krijgen. Grote hoeveelheden gegevens kunnen met behulp van AI-algoritmen worden opgesplitst in kleinere brokken, waardoor ze gemakkelijker te beveiligen zijn tegen gevaren zoals inbreuken.

3. Productaanbevelingen

Detailhandelaren die hun omzet willen verhogen en hun klanten beter willen begrijpen, kunnen dat doen door gebruik te maken van big data. Door verschillende soorten gegevens te verzamelen en te combineren, bijvoorbeeld van eerdere transacties of activiteiten, kunnen retailers trends in het koopgedrag van consumenten vaststellen. Deze analyse kan vervolgens worden gebruikt om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen. Daarnaast analyseert kunstmatige intelligentie (AI) het consumentengedrag en doet voorspellingen over wat een klant echt wil. AI maakt het ook mogelijk sterk toegesneden aanbiedingen te tonen die eerder tot een verkoop leiden.

4. Verkoopvoorspellingen

Met AI-app ontwikkelingsdiensten kun je niet alleen je verkoop voorspellen, maar ook begrijpen hoe verschillende aanbiedingen en pakketten de verkoop van jouw bedrijf zullen beïnvloeden. Je kunt hiermee dus klanten aanmoedigen om een bepaald product voor een bepaalde datum te kopen of jouw bestsellers identificeren op basis van vroege trends.

5. Visueel zoeken

AI-technologie heeft de eCommerce sector gerevolutioneerd door de introductie van visueel zoeken. In plaats van met tekst kunt u nu met alleen een afbeelding producten vinden die lijken op wat u zoekt. Niet alleen dat, maar dit proces is ook sneller en nauwkeuriger dan voorheen, zodat u het perfecte product in minder tijd kunt vinden.

6. Chatbots

Chatbots zijn een fantastisch voorbeeld van hoe kunstmatige intelligentie eCommerce bedrijven op meer dan één manier kan helpen. Algoritmen voor machinaal leren drijven deze chatbots aan, en klanten kunnen antwoorden op hun vragen krijgen die klinken als een normaal menselijk gesprek door gebruik te maken van NLP (natuurlijke taalverwerking) om geschreven of gesproken taal te interpreteren. Als mensen de juiste begeleiding krijgen, kunnen ze hun eigen problemen oplossen zonder op anderen te hoeven vertrouwen. Naast 24/7 klantenservice kunnen chatbots ook kleine en routinekwesties afhandelen, waardoor personeel tijd bespaart en de productiviteit toeneemt.

Chatbots zijn niet beperkt tot het oplossen van technische problemen – ze kunnen ook proactief zijn. Chatbots kunnen bijvoorbeeld bestellingen verwerken, artikelinformatie weergeven en klanten door uw online winkel leiden.

Conclusie

De voordelen van AI in online winkelen zijn van vitaal belang voor bedrijven, omdat ze helpen met alles van werkoptimalisatie tot verbeterde promotie.

AI wint geleidelijk aan terrein in eCommerce naarmate bedrijven zich realiseren dat het potentieel heeft om hun activiteiten te stroomlijnen en de klantervaring te verbeteren. In 2023 zullen veelvoorkomende AI-toepassingen nog meer op grote schaal worden gebruikt. Er zijn echter veel verschillende toepassingen voor AI die nog niet besproken zijn. Naarmate de vraag naar AI binnen de eCommerce markt groeit, zullen bedrijven die er niet in investeren achterblijven bij hun concurrenten.

Bedankt voor het lezen!